OUKOO 售后服务指南

为了您能够更好的,更快速的享受我们的售后服务,请仔细阅读以下 OUKOO 售后服务 指南。



一、全额/部分退款

Oukoo向您承诺:自您收到购买的商品7天内,可以无理由为您退货。


根据国家关于电子产品三包规定及天猫平台规则,客户在收到货的7天内,满足以下条件可全额退款:

• 外包装完整,且不影响二次销售;

• 如已开具发票,须连同发票一起寄回;

• 买家承担退回的运费(本店已经赠送运费险)。


买家已拆封包装盒并已经使用产品,收到货7天内,满足以下条件可以退货并部分退款:

• 主机无划痕、无故障;

• 产品附件、赠品保持完整

• 主包装盒保持清洁;

• 雾化器属于消耗品,注油使用后无法二次销售,退回工厂全部做报废处理,非质量问题概不退换;

• 扣除使用的耗材费用和产品这就费用。


例:如果顾客购买了价值 599 元的 oukoo套装并注油使用了产品,则:退款金额 = 订单金额 599 元 - 耗材费用(雾化器报废+烟油1瓶,损耗等于总价格的20%)119.80 元 - 产品折 旧费(折旧等于总价格的10%)59.90 元 = 419.30 元 (其他配件价格参考对应价目表)特别提示:雾化器一经注油使用就无法二次销售,退回只能做报废处理,套装报废雾化器仅收取 材料费。



二、电池主机/充电设备 质量问题享受

7天包退换 (包换期内更换有质量问题的部件本店承担来回运费)

180天保修 (保修期内运费各出一程)



三、雾化器/雾化芯/烟嘴 售后问题

雾化器/雾化芯/烟嘴 是易耗品,一经使用,均不在售后范围。如果收货就有质量问题,请不要注油使用,原样退货